PREGUNTAS FRECUENTES
Es la externalización de procesos de negocio que no forman parte del core principal de una empresa (como atención al cliente, cobranzas o soporte técnico), delegándolos a un proveedor especializado para ganar eficiencia y enfoque estratégico.
Es contratar a un proveedor externo que gestiona los canales de contacto con tus clientes (como llamadas, chats o WhatsApp), con personal capacitado y tecnología adecuada, representando tu marca de forma profesional.
Al tercerizar, eliminas gastos fijos de infraestructura, selección, entrenamiento y operación interna. Además, optimizas procesos y escalas servicios sin aumentar tu plantilla, lo que reduce el costo total por cliente atendido.
Te permite enfocarte en tu negocio principal, mejorar la calidad de atención, acelerar la respuesta al cliente, profesionalizar procesos críticos y obtener métricas claras de desempeño.
Ambas. Las empresas grandes externalizan para escalar con agilidad y controlar costos. Las medianas lo hacen para profesionalizar procesos sin asumir grandes estructuras internas.
Nuestro equipo realiza un diagnóstico inicial para entender tus retos, objetivos y operación actual. Con base en eso, diseñamos una propuesta a medida, con servicios modulables según tu realidad.
Ofrecemos atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobranzas, back office y gestión de experiencia del cliente (CX), todos con enfoque omnicanal y adaptados por industria.
Salud, telecomunicaciones, banca, retail, ecommerce y sector público. Contamos con equipos dedicados, formados y con experiencia operativa en cada industria.
Seleccionamos talento con alta capacidad de comunicación, empatía y compromiso. Todos nuestros agentes son formados en protocolos de calidad, procesos de cada cliente y habilidades blandas.
Nuestra cultura centrada en las personas. Combinamos empatía, eficiencia y tecnología útil. No vendemos scripts, sino soluciones que se adaptan a cada empresa, con equipos entrenados, seguimiento constante y resultados medibles.
Porque no solo ejecutamos, nos alineamos contigo como un socio estratégico. Nos comprometemos con tus KPIs, cuidamos tu marca y ofrecemos procesos claros, escalables y personalizados.
Trabajamos con KPIs definidos junto a ti: nivel de servicio (SLA), tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, conversión, recuperación de cartera, NPS, entre otros. Recibes reportes frecuentes y visibilidad completa.
Solo agenda una reunión. Evaluamos tus necesidades, proponemos una solución a medida y, si estás listo, iniciamos una fase de implementación guiada por nuestro equipo de onboarding.
Transforma tu operación con un aliado estratégico
Optimiza tus ventas, cobranza, atención al cliente, procesos administrativos y mucho más con Grupo OK.
Conectamos personas, tecnología y experiencia para impulsar el crecimiento de tu empresa
