Gestiona experiencias que fidelizan
Mejora cada interacción con tus clientes, pacientes o usuarios con soluciones CX diseñadas para tu industria.
Resultados que puedes esperar
En Grupo OK, transformamos la experiencia de tus clientes con atención empática, procesos optimizados y tecnología aplicada con sentido. Atención omnicanal, análisis de experiencia y seguimiento personalizado en cada punto de contacto.
¿Qué es CX Management y por qué importa?
CX Management (Customer Experience Management) es la gestión estratégica de cada interacción que tu cliente tiene con tu marca. Bien aplicado, fideliza, reduce reclamos y multiplica recomendaciones.
¿Que solucionamos?
Clientes insatisfechos por demoras o mala atención
Procesos internos desordenados y sin seguimiento
Altas tasas de reclamos o quejas
Dificultad para escalar atención al cliente
Cómo lo resolvemos
Implementamos estrategias de experiencia al cliente que incluyen: diseño de journey del cliente, capacitación de equipos, canales integrados (voz, WhatsApp, chat, email), reportes de satisfacción y mejora continua.
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1
Diagnóstico
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2
Diseño de estrategia
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3
Ejecución operativa
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4
Seguimiento y mejora
Atendemos a Diferentes Industrias
Soluciones personalizadas para optimizar procesos, mejorar la experiencia y escalar operaciones en sectores clave como salud, retail, banca, educación y telecomunicaciones.
